Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Do zadań Biura Obsługi Klienta należą następujące sprawy:

1. przyjmowanie, rejestracja, rozdzielanie i wysyłanie korespondencji wpływającej do Urzędu;
2. zapewnienie prawidłowego obiegu korespondencji wpływającej do Urzędu;
3. przyjmowanie na wniosek Klienta skarg i wniosków zgłaszanych ustnie do protokołu;
4. sygnalizowanie komórkom organizacyjnym Urzędu zbliżającego się terminu udzielenia odpowiedzi na skargi, wnioski, listy, pisma, itp.;
5. przyjmowanie pism sądowych lub prokuratorskich w przypadku niemożności doręczenia ich adresatowi w miejscu zamieszkania;
6. przyjmowanie pism sądowych;
7. przyjmowanie obwieszczeń;
8. przyjmowanie obwieszczeń o licytacji od organu egzekucyjnego i wywieszanie ich na tablicy ogłoszeń Urzędu;
9. pośrednictwo w przekazywaniu korespondencji pomiędzy komórkami organizacyjnymi Urzędu w sytuacji, gdy musi być ona przekazana za poświadczeniem odbioru;
10. kierowanie i nadzór nad pracą doręczycieli doręczających korespondencję urzędową w obrębie miasta;
11. udzielanie informacji o sprawach, jakie są załatwiane w Urzędzie lub wskazanie klientowi właściwego merytorycznie do jej załatwienia podmiotu, łącznie z jego adresem i godzinami urzędowania;
12. udzielanie Klientowi informacji dotyczącej tego, w jakim stadium załatwiania jest wniesiona przez niego sprawa i która komórka ją prowadzi, itp.;
13. udzielanie informacji o ogłoszonych przetargach na sprzedaż lub wydzierżawienie nieruchomości, będących mieniem komunalnym;
14. udzielanie informacji o aktualnych wykazach nieruchomości przeznaczonych do sprzedaży;
15. udzielanie informacji o ogłoszonych przetargach, rokowaniach, itp. zgodnie z przepisami ustawy o zamówieniach publicznych;
16. przyjmowanie i ewidencjonowanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami ofert składanych do Urzędu w związku z uruchomionymi procedurami zamówienia publicznego;
17. udzielanie informacji o trybie załatwiania spraw, w tym terminach, opłatach, podstawie prawnej, niezbędnych załącznikach, uzgodnieniach, itp.;
18. pomoc w napisaniu lub wypełnieniu przez klienta wniosku, w tym udostępnienie niezbędnych druków i formularzy;
19. potwierdzaniu za zgodność z oryginałem kserokopii dokumentów dołączanych do wniosku lub akt postępowania administracyjnego prowadzonego przez Urząd;
20. sprzedaż znaków opłaty skarbowej;
21. udzielanie informacji o mieście, na podstawie posiadanej bazy danych, niepodlegających wyłączeniu jawności na podstawie obowiązujących przepisów prawnych;
22. udzielanie informacji o tym, czy dany teren jest mieniem komunalnym, czy własnością innego podmiotu, o jego oznaczeniu geodezyjnym, przewidzianym dla niego zapisie w planie zagospodarowania lub w studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania;
23. udostępnianie przepisów prawa miejscowego w tym przepisów gminnych;
24. udzielanie pomocy w korzystaniu przez klienta z dostępnego łącza internetowego dającego dostęp do Biuletynu Informacji Publicznej oraz strony urzędowej Urzędu;
25. udzielanie informacji oraz dystrybucja miejskich materiałów promocyjnych w ramach szeroko pojętej „Informacji Turystycznej”;
26. gromadzenie i stała aktualizacja bazy danych o mieście (informacje podstawowe);
27. pośredniczenie w załatwianiu wybranych grup indywidualnych spraw leżących w kompetencji innych komórek organizacyjnych Urzędu Miejskiego, celem wyeliminowania bezpośredniego kontaktu klienta z pracownikiem bezpośrednio prowadzącym sprawę w zakresie następujących rodzajów spraw:
    1. zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży w placówce handlowej;
    2. zezwolenie na sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia w miejscu sprzedaży w placówce gastronomicznej;
    3. wpis do ewidencji działalności gospodarczej bądź zmiana wpisu;
    4. licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką;
    5. wydanie dokumentu stwierdzającego tożsamość;
    6. wydanie paszportu;
    7. zezwolenie na przeprowadzenie imprezy masowej;
    8. zezwolenie na przeprowadzenie zbiórki publicznej na terenie miasta lub jego części;
    9. wydawanie decyzji o warunkach zabudowy;
    10. wydawanie decyzji o ustaleniu lokalizacji celu publicznego;
    11. wydanie zezwolenia na usytuowanie reklamy;
    12. zezwolenia na zajęcie pasa drogowego na cele nie związane z budową, modernizacją, utrzymaniem i ochroną dróg;
    13. zezwolenia na usytuowanie pawilonu handlowego lub usługowego oraz innych urządzeń nie związanych z funkcjonowaniem dróg;
    14. wypisy z planu miejscowego zagospodarowania przestrzennego;
    15. wypisy ze studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego;
    16. zezwolenie na usunięcie drzewa;
    17. zezwolenie na utrzymywanie psa rasy niebezpiecznej;
    18. wykreślenie z hipoteki ustanowionej na nieruchomości;
    19. zaświadczenie o stanie majątkowym;
    20. zaświadczenie o wysokości zaległości podatkowych;
    21. wniosku o udostępnienie informacji publicznej.